Políticas de renta
1. Reservación del Vestido
Para asegurar la disponibilidad de un vestido, se recomienda agendar una cita para la selección y prueba.
Walk-ins (clientes sin cita) serán atendidos según la disponibilidad de los probadores y el personal.
Para apartar un vestido, se debe realizar un depósito del 50% del costo total de la renta. Este depósito asegura la reserva del vestido para las fechas solicitadas.
Los vestidos se apartan por un período específico que incluye la fecha del evento y, en caso necesario, la sesión de fotos.
La renta incluye:
Vestido.
Ajustes básicos (ajustes de corset, largo, etc.).
Faldilla de aro y tul.
Ramo a elegir entre las opciones disponibles.
2. Pagos
El saldo restante del alquiler deberá pagarse antes de la entrega del vestido.
El pago puede realizarse en efectivo, tarjeta de débito, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
En caso de cancelación, no se realizan devoluciones en efectivo. En su lugar, se ofrece un crédito en tienda válido por 6 meses.
3. Ajustes y Modificaciones
Ajustes básicos incluidos:
Ajuste de corset.
Modificación del largo.
Reparación de cierres o pequeños detalles.
Cualquier ajuste mayor será cotizado y debe ser aprobado por el cliente.
Los ajustes se realizarán entre 5 y 7 días antes del evento. Se recomienda agendar una cita para las pruebas de ajuste.
4. Entrega del Vestido
Los vestidos se entregan 1 día antes del evento, en una funda protectora para garantizar su cuidado.
El cliente debe presentar una identificación oficial (INE, pasaporte, etc.) y dejar un depósito en efectivo como garantía. El monto del depósito varía según el valor del vestido.
Al momento de la entrega, se firma una hoja de salida en la que se especifica el estado del vestido. Esta hoja, acompañada de fotografías, documentará cualquier detalle para evitar malentendidos al momento de la devolución.
5. Devolución del Vestido
El vestido debe devolverse en la tienda 3 días después del evento. En caso de sesiones de fotos previas al evento, el vestido deberá devolverse al día siguiente del evento.
En caso de retraso en la devolución, se aplicará una penalización de $150 por día adicional. Si el retraso supera los 10 días, Rosella Rentals se reserva el derecho de iniciar acciones legales.
Al momento de la devolución, el vestido será inspeccionado por el personal para verificar su estado.
6. Depósito de Garantía
El depósito entregado al momento de la renta será devuelto una vez que el vestido sea revisado y no se encuentren daños o manchas permanentes.
En caso de daños en el vestido o manchas irreparables, Rosella Rentals se reserva el derecho de retener parcial o totalmente el depósito, y de solicitar el pago adicional si el daño excede el monto del depósito.
7. Políticas de Cancelación
Si el cliente decide cancelar la renta, debe notificarlo con al menos 30 días de anticipación.
No se realizan devoluciones en efectivo. En caso de cancelación, se otorgará un crédito en la tienda equivalente al monto pagado, el cual será válido por 6 meses.
Si la cancelación se realiza con menos de 30 días de anticipación, Rosella Rentals retendrá el 50% del anticipo pagado.
8. Condiciones de Uso
El vestido debe ser utilizado únicamente para el evento para el cual fue rentado y debe ser tratado con el cuidado adecuado.
Queda estrictamente prohibido modificar el vestido sin la autorización de Rosella Rentals, así como usar productos o químicos que puedan dañarlo.
El cliente es responsable del resguardo y cuidado del vestido mientras esté bajo su posesión.
9. Revisión del Vestido
El estado del vestido será revisado tanto al momento de la entrega como al momento de la devolución.
Se tomará nota y fotografías del estado del vestido antes de ser entregado al cliente, y estas servirán como referencia al momento de su devolución.
Si el vestido presenta daños, manchas irreparables o modificaciones no autorizadas, Rosella Rentals puede deducir el costo de reparación o reposición del depósito de garantía o solicitar el pago adicional si los daños exceden el monto del depósito.
10. Cambios y Reclamaciones
Si el vestido presenta defectos de fabricación o deterioro previo a la entrega, el cliente tiene derecho a solicitar un cambio, siempre y cuando lo notifique dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del vestido.
No se aceptarán reclamaciones posteriores al uso del vestido.
Rosella Rentals agradece su preferencia y se compromete a brindar el mejor servicio para hacer de su evento una ocasión especial. Cualquier duda sobre estas políticas puede ser resuelta directamente en nuestra tienda o contactándonos a través de nuestros medios de comunicación.